Condizioni generali

Condizioni Generali di Utilizzo e Vendita

1- Azienda Naturaviva Padova è titolare del sito web www.aziendanaturaviva.com (di seguito denominato Sito)

Le presenti Condizioni di Utilizzo disciplinano le relazioni commerciali esistenti tra Azienda Naturaviva Padova e l’autore dell’ordine i cui dati personali sono indicati nel modulo di registrazione e nel modulo d’ordine. Qualsiasi condizione formulata dal Cliente non conforme alle presenti Condizioni di Utilizzo sarà ritenuta non valida. Le presenti Condizioni di Utilizzo potranno subire tutte le modifiche rese necessarie da successive disposizioni di legge.

Con il presente contratto, la ditta Azienda Naturaviva Padova offre i beni ed i servizi scelti dal Cliente nel modulo d’ordine, da considerarsi parte integrante del contratto.

Il contratto stipulato tra Azienda Naturaviva Padova e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Azienda Naturaviva Padova. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione e accettato in ogni sua parte, tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura di acquisto, l’offerta delle specifiche dei prodotti, e le presenti Condizioni di Utilizzo nella loro interezza.

Il Cliente dichiara di non avere inserito nel modulo d’ordine dati falsi o di fantasia, e dichiara pertanto che i dati inseriti corrispondono ai propri reali dati personali. Azienda Naturaviva Padova si riserva di perseguire nelle opportune sedi ogni violazione ed abuso. Gli obblighi assunti dal Cliente nel presente articolo nonché la garanzia del buon fine di pagamento effettuato dal Cliente, hanno carattere essenziale per Azienda Naturaviva Padova, che si riserva il diritto, in caso di inadempimento di uno dei suddetti obblighi, di risolvere il contratto di diritto, fatto salvo l’eventuale diritto al risarcimento del danno.

2- Registrazione al Sito

La registrazione al Sito non è obbligatoria. E’ possibile consultare il catalogo prodotti presente sul Sito ed effettuare un’ordine senza essere registrati, o comunque utilizzare altri metodi di acquisto (tramite e-mail, telefono).

Nella fase di registrazione il Cliente deve fornire pochi dati personali, necessari alla gestione dei suoi ordini on line, e indicare un indirizzo e-mail e una password che gli consentiranno di accedere al carrello per effettuare acquisti sul Sito, con massima riservatezza e tranquillità.

Dopo la registrazione, il Cliente riceve una e-mail di conferma, a seguito della quale potrà accedere al carrello del Sito effettuando il Login inserendo l’indirizzo e-mail e la password indicate nel modulo di registrazione. La registrazione va effettuata solo la prima volta, poi il Cliente potrà accedere al proprio carrello usando gli stessi dati di Login. Vi invitiamo pertanto a trascrivere l’indirizzo e-mail e la password.

3- Informazioni Tecniche

Le informazioni tecniche inserite nel Sito, sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalle case produttrici dei beni inseriti nel nostro catalogo. Azienda Naturaviva Padova, pertanto, si riserva la facoltà di modificare/adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti del catalogo, in base a quanto sarà comunicato dai produttori, anche senza preavviso alcuno.

4- Disponibilità Prodotti

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico disponibile sul Sito al momento dell’inoltro dell’ordine, e nelle quantità presenti in magazzino. Qualora la quantità del prodotto ordinato dovesse superare quella presente in magazzino, verrà contattato dallo staff di Azienda Naturaviva Padova che comunicherà i tempi di attesa per l’approvvigionamento del prodotto. La modifica della quantità dei prodotti presenti in magazzino avviene in tempo reale solo al momento della conclusione dell’ordine, per cui è consigliabile sempre controllare l’effettiva disponbilità del prodotto prima dell’inoltro dell’ordine.

5- Prezzi in catalogo

Tutti i prezzi inseriti sul Sito, sono da intendersi prezzi IVA inclusa e non potranno essere applicate agli acquisti effettuati presso il nostro negozio fisico. Azienda Naturaviva Padova si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, tuttavia i prezzi fatturati sono quelli in vigore al momento dell’ordine. In caso di divergenza tra tariffa indicata e in vigore al momento dell’ordine del Cliente, a causa di un errore di battitura, edizione o calcolo sul Sito, prevarrà la tariffa in vigore. Il Cliente potrà tuttavia annullare  il suo ordine segnalandoci il problema.

6- Modalità di Acquisto

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del Sito al momento dell’inoltro dell’ordine.

Il modo più rapido per realizzare un ordine è tramite internet (on-line), accedendo al proprio carrello spesa mediante i dati (E-mail e Password) di registrazione al Sito. Questo metodo di acquisto richiede pertanto la registrazione al Sito.

La corretta ricezione dell’ordine viene confermata da Azienda Naturaviva Padova mediante un messaggio inviato all’indirizzo di posta elettronica (e-mail) comunicato dal Cliente. Il messaggio di conferma riporterà un Numero Ordine Cliente, da utilizzarsi in tutte le successive comunicazioni con Azienda Naturaviva Padova, e riproporrà tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni ai contatti riportati nel suo modulo di registrazione o sulla e-mail stessa di conferma.

Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Azienda Naturaviva Padova garantisce tempestiva comunicazione al Cliente sempre tramite e-mail oppure telefonicamente.

In caso acquisto di prodotti su ordinazione (non disponibili in magazzino ma prenotabili su richiesta) sarà necessario versare l’intero importo anticipatamente, anticipo che potrebbe essere trattenuto nella misura del 65% da parte di Azienda Naturaviva Padova nell’ eventualità in cui il cliente decidesse di recedere dall’ acquisto dopo che tale articolo è stato già ordinato e pagato al fornitore.

Se i prodotti ordinati non dovessero essere disponibili dopo l’ordine del Cliente, la Azienda Naturaviva Padova invierà una e-mail al Cliente per informarlo della indisponibilità del prodotto e proporgli di annullare o modificare il suo ordine. 

Oltre all’acquisto tramite internet è possibile ordinare anche mediante:

  • Email: scrivendo a info@aziendanaturaviva.com (Indicando il prodotto, la quantità ordinata, il tipo di pagamento scelto e i vostri dati completi).

  • Call Center: chiamando il +39.049.0983921 o +39.345.9703859 (nelle ore 9-13 e 15.00-18.00 dal lunedì al venerdì).

7- Modalità di Pagamento

Azienda Naturaviva Padova, per le consegne effettuate in Italia accetta le seguenti forme di pagamento:

PostePay

Tutte le informazioni per effettuare il pagamento con postepay vi verranno indicate nella e-mail di conferma dell’ordine.

Pagamento con Carta di Credito – Sistema PAYPAL

Scgliendo questa modalità di pagamento, cliccando su “Conferma Ordine” verrai indirizzato sul server sicuro di PayPal, dove potrai effettuare il pagamento in assoluta tranquillità utilizzando una Carta di Credito oppure direttamente il tuo Conto PayPal se ne possiedi uno, e senza il minimo rischio che qualcuno venga in possesso dei tuoi dati. Contestualmente alla conclusione della transazione on-line, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Azienda Naturaviva Padova, contestualmente all’annullamento, l’importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto Paypal del Cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all’interno del conto Paypal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario interessato.

Azienda Naturaviva Padova si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono fisso oppure l’invio di copia di documenti di identità) atte a determinare l’effettiva titolarità del conto PayPal. In mancanza della documentazione richiesta, Azienda Naturaviva Padova si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.

In nessun momento della procedura di acquisto Azienda Naturaviva Padova è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente o a altre modalità scelte all’interno del wallet di PayPal e trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito di PayPal che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Azienda Naturaviva Padova conserverà tali dati. In nessun caso Azienda Naturaviva Padova può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati su www.aziendanaturaviva.com.

Pagamento in Contrassegno

Per pagamento in contrassegno si intende pagamento in contanti o con assegno al corriere al momento della consegna dei prodotti.

Il corriere accetta solamente somme esatte, corrispondenti all’importo dell’ordine (non è prevista la restituzione del resto); non si accettano altri metodi di pagamento.

In caso di importi elevati Azienda Naturaviva Padova si riserva la facoltà di richiedere un anticipo dell’importo tramite bonifico anticipato a titolo cauzionale.

Nulla di più di quanto indicato al momento dell’ordine sarà dovuto da parte del Cliente.

Il sovrapprezzo previsto per il contrassegno è del 2,5 % con importo minimo di 5,50 Euro.

Bonifico Bancario

In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario anticipato quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto pagamento, da inviarsi alla e-mail info@aziendanaturaviva.com entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo ricevimento della somma a Azienda Naturaviva Padova che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine, oltrepassata tale scadenza, l’ordine verrà ritenuto automaticamente annullato.

La causale del bonifico bancario dovrà riportare:

  • Il Numero d’Ordine come indicato nella e-mail ricevuta come conferma dell’ordine

  • La data di effettuazione dell’ordine che è la stessa della e-mail di conferma dell’ordine

  • Nome e Cognome dell’intestatario dell’ordine

I dati per effettuare il Bonifico Bancario vi verranno indicati nella e-mail di conferma dell’ordine.

8- Accettazione ed evasione dell’ordine

Azienda Naturaviva Padova si riserva di accettare solo gli ordini provenienti da soggetti in possesso di Codice Fiscale e/o Partita IVA (o un dato equipollente se non residenti in Italia) e che abbiano compiuto la maggiore età.

Azienda Naturaviva Padova si riserva il diritto di rifiutare l’ordine anche nei seguenti casi: spedizioni presso Caselle Postali; fornitura di dati anagrafici non reali o errati; precedente inadempimento a qualsiasi titolo nei confronti di Azienda Naturaviva Padova; iscrizione nell’elenco dei protesti; assoggettamento a procedure concorsuali; mancanza di disponibilità della merce, per qualsiasi motivo, nei magazzini propri o presso i fornitori; in ogni altro caso di incompatibilità con gli interessi economici e le politiche aziendali di Azienda Naturaviva Padova.

Il sito è predisposto ad accettare ordini solo con consegna in territorio Italiano, San Marino e Città del Vaticano, per altre destinazioni si prega di contattare il Call Center.

Azienda Naturaviva Padova provvede, a fronte della verifica di avvenuto pagamento da parte del Cliente, all’evasione degli ordini giornalmente o comunque entro 24 ore da lunedì a venerdì, dalle h 9.00 alle h 15.30

9- Ritiro merce presso la Sede

Per i Clienti che vogliono effettuare l’acquisto on-line dei prodotti e il ritiro degli stessi presso la nostra sede, ciò sarà possibile concordando la data e ora per il ritiro della merce.

10- Spedizione e consegna dei prodotti

Le spese di imballaggio e spedizione sono a carico del Cliente, salvo particolari promozioni messe in atto sul Sito. Durante la procedura di ordine on-line, il software provvederà al calcolo automatico dei costi di spedizione in base al peso/volume totale della merce ordinata, al Paese e Zona di appartenenza, al metodo di pagamento e al tipo di spedizione prescelti. Il Cliente ha quindi la possibilità di conoscere da subito il costo della spedizione e decidere se confermare o meno l’ordine.

Azienda Naturaviva Padova si riserva due giorni lavorativi per espletare tutte le operazioni di reperimento merce, impacchettamento e pratiche amministrative necessarie. A questi due giorni va poi sommato il tempo impiegato dal corriere per la consegna, questi ultimi variano in dipendenza del corriere che verrà utilizzato e del luogo di consegna. Maggiori informazioni relativamente alle modalità di consegna, i tempi e relativi costi, sono riportate alla sezione Spedizioni e Consegna.

Azienda Naturaviva Padova si impegna a consegnare i prodotti ordinati dal Cliente a mezzo Corriere, presso l’indirizzo dallo stesso specificato in fase di registrazione dei dati dell’ordine.

Nessuna responsabilità può essere imputata a Azienda Naturaviva Padova in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.

11- Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

  • che il numero dei colli (numero di pacchi) in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;

  • che il pacco risulti integro, non danneggiato, non manomesso, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo e fascette).
    Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al trasportatore del corriere che effettua la consegna, in mancanza di queste, la merce sarà considerata consegnata correttamente, infatti una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

 

12- Come comportarsi in caso di danno dovuto al trasporto:

Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all’imballo occorre:

  • esprimere una riserva ovvero il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere nell’apposito spazio, “Accetto con diritto di riserva”, descrivendo per iscritto in maniera dettagliata la natura del danno riscontrato, dopo aver aperto il pacco alla presenza del trasportatore del corriere;

  • respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco.

Nei casi in cui il Cliente accetti con riserva oppure rifiuti la consegna, è pregato di informare tempestivamente Azienda Naturaviva Padova scrivendo a info@aziendanaturaviva.com

In caso di mancata accettazione con riserva, non potrà essere accolta alcun tipo di richiesta di reso qualora uno o più prodotti dovessero risultare danneggiati.

Si consiglia al cliente, di firmare sempre con riserva specifica di controllo (anche in caso di imballo apparentemente integro poichè imballo integro non implica contenuto integro) indicandone la motivazione (“riserva di verifica interna”, “imballo danneggiato”).

13- Spedizione di materiale elettrico/elettronico, teli, lampade, neon:

In caso di ordini contenenti materiale elettrico/elettronico, teli in bobina o su bancale, lampade, neon si ricorda di firmare al ritiro dei colli con la dicitura “Riserva di controllo” per poter usufruire della sostituzione dei materiali danneggiati. Non si accetteranno reclami senza aver firmato il ritiro con la suddetta dicitura

Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, la merce ritornerà alla sede di Azienda Naturaviva Padova con l’automatico annullamento dell’ordine. Il cliente sarà tenuto a corrispondere tutte le spese dovute dall’azienda al corriere comprese quelle di giacenza.
Nel caso di merce deperibile (piante/cibo vivo) sarà cura dell’azienda verificarne lo stato per valutare eventuali danni. Qualora la merce non sia recuperabile (deperita), Azienda Naturaviva Padova provvederà a dare comunicazione tempestiva al cliente e a trattenere dal rimborso dovuto l’importo della merce danneggiata.
Qualora Azienda Naturaviva Padova abbia riscosso il prezzo del prodotto, provvederà a rimborsare al Cliente l’importo relativo (detratte eventuali somme per il ripristino dell’imballo), a mezzo Bonifico Bancario, entro 30 giorni dalla data di rientro. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario dell’ordine) sulle quali ottenere il bonifico.

14- Rilascio fattura accompagnatoria

Per tutti gli ordini effettuati sul Sito, Azienda Naturaviva Padova emette il documento di trasporto della merce spedita, inviandolo tramite l’ordine. Nel caso il Cliente richieda l’emissione della fattura, faranno fede le informazioni fornite dal Cliente nel modulo di registrazione, con particolare riferimento ai campi Codice Fiscale, Nome Azienda e Partita IVA. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa, che avverrà dopo che il Cliente avrà effettuato il pagamento dell’intero importo previsto.
L’emissione della fattura deve essere inderogabilmente richiesta all’atto dell’ordine, inoltrando la richiesta o tramite e-mail o in fase di ordine nella sezione note.

15- Riserva di proprietà

Azienda Naturaviva Padova si riserva la proprietà dei beni forniti fino a quando il Cliente non avrà adempiuto tutti gli obblighi nei suoi confronti ed in particolare fino al pagamento integrale del prezzo. Questa riserva di proprietà non ostacola il trasferimento dei rischi che saranno comunque a carico del Cliente dalla data in cui i prodotti ordinati avranno lasciato i magazzini di Azienda Naturaviva Padova conformemente alle disposizioni della sezione “Spedizione e consegna dei prodotti”.

16- Reso di un prodotto

Un prodotto può essere reso per:

  • Garanzia

Tutte le merci vendute sul Sito godono della garanzia a cura delle Aziende fornitrici con decorrenza dalla data di acquisto. Il periodo di garanzia ha validità minima 24 mesi per il consumatore (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto richiedendo fattura specificando un riferimento di Partita IVA nel modulo d’ordine); 12 mesi per acquisti effettuati da aziende. Per fruirne, il Cliente dovrà tassativamente conservare la prova d’ acquisto e il documento di trasporto ricevuti alla consegna della merce.

Gli interventi di riparazione durante il periodo di garanzia sono garantiti attraverso i Centri Assistenza autorizzati dai singoli produttori. Le spese di trasporto relative all’invio in riparazione e alla restituzione del prodotto riparato sono a carico del Cliente, se non diversamente specificato nelle politiche di garanzia dello specifico produttore. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza autorizzato, il problema di origine non dovesse risultare essere un vizio di non conformità coperto da garanzia, al Cliente saranno addebitati i costi di test, verifica e ripristino eventualmente previsti dal Centro Assistenza. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non sia possibile restituire al Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Azienda Naturaviva Padova procederà alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

In tutti i casi, il bene da riparare o sostituire dovrà essere restituito dal Cliente, a sue spese, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (imballo originale, documentazione e dotazione accessoria ).

  • Prodotto non conforme a quello acquistato

E’ possibile restituire un prodotto per difetti di fabbricazione, perchè non funzionante, perchè danneggiato o per l’invio di un prodotto sbagliato, entro il termine tassativo di 10 giorni dalla avvenuta consegna.

  • Diritto di recesso

Per modalità e termini vedere il paragrafo successivo.

  1. Norme generali per il reso di un prodotto

Per rispettare la scadenza è sufficiente inviare per tempo una mail a info@aziendanaturaviva.com per “la richiesta di reso” del prodotto che si vuole restituire, indicando le motivazioni.

Il cliente riceverà una mail di conferma

A questo punto potrà rispedire il prodotto pagando la spedizione. I costi di spedizione verranno rimborsati se il prodotto:

– non corrisponde a quello ordinato

Il rimborso è conforme alle tariffe standard del nostro corriere. Costi supplementari non potranno essere rimborsati. Offriamo la possibilità di far prelevare dal nostro corriere, direttamente presso il domicilio del cliente il pacco, previo pagamento dei costi di spedizione come da nostra tabella.

Il prodotto va spedito a:

Azienda Naturaviva Padova, all’indirizzo indicato nella mail di conferma

Il prodotto giunto nei nostri magazzini viene elaborato e quindi, risolto il problema, in base alla richiesta effettuata dal cliente, rispedito presso il domicilio dello stesso.

Applicazione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 49 D.Lgs 206/2005 così come modificato dal D.lgs 21/2014, se il Cliente è un consumatore (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto richiedendo fattura specificando un riferimento di Partita IVA nel modulo d’ordine), può esercitare il diritto di recesso, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni. Fatti salvi i casi d’esclusione di seguito elencati, il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata, mediante comunicazione scritta inviata mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, che renda manifesta la volontà di recedere dal contratto. Tale comunicazione deve essere indirizzata a Azienda Naturaviva Padova, Via Monte Sabotino 2/A, 35020 Ponte San Nicolò (Padova)

Tale comunicazione può anche essere inviata entro lo stesso termine di 12 giorni, per e-mail all’indirizzo info@aziendanaturaviva.com a condizione che sia comunque confermata attraverso lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro le 48 ore successive.

Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il servizio Assistenza Clienti del Sito provvederà rapidamente a comunicare al Cliente tutte le istruzioni per l’invio della “richiesta di reso” e sulla modalità di restituzione della merce, che dovrà avvenire entro le 48 ore successive.

Il diritto di recesso incontra i limiti posti dal DL 185/99, in particolare è sottoposto alle seguenti condizioni:

  • il bene acquistato dovrà essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, eventuale documentazione e dotazione accessoria);

  • la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è a carico dell’ Cliente e sotto la sua completa responsabilità. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Azienda Naturaviva Padova darà comunicazione al Cliente dell’accaduto entro 5 giorni dal ricevimento del bene nei propri magazzini, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, e verrà contemporaneamente annullata la richiesta di recesso. Azienda Naturaviva Padova non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non tracciate;

  • al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, Azienda Naturaviva Padova provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 30% dello stesso, quale contributo alle spese necessarie al ripristino;

  • qualora Azienda Naturaviva Padova abbia riscosso il prezzo del prodotto dal quale si recede, provvederà a rimborsare al Cliente l’importo relativo (detratte eventuali somme per il ripristino dell’imballo), a mezzo Bonifico Bancario, entro 30 giorni dalla data di segnalazione del recesso tramite raccomandata e non prima di aver ricevuto il prodotto. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario dell’ordine) sulle quali ottenere il bonifico.

Qualora si desideri recedere dall’ acquisto di uno o più prodotti che abbiano attivamente contribuito al raggiungimento della soglia utile per la formula “Spedizione Gratuita”, verranno detratti dall’ importo del rimborso (o del buono sconto) i costi sostenuti da Azienda Naturaviva Padova per la consegna della merce originariamente non addebitati al cliente.

 

17- Esonero da responsabilità

Azienda Naturaviva Padova non è responsabile di alcun danno o perdita, diretta e/o indiretta, derivante dalla vendita di beni e servizi proposti nel catalogo pubblicato nel Sito, anche per ritardata e/o mancata consegna del prodotto, né per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nel sito, né per qualsiasi altro fatto non imputabile in via diretta alla ditta Azienda Naturaviva Padova.

Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

L’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Azienda Naturaviva Padova non risponde di errori tipografici o variazioni delle caratteristiche e dei prezzi introdotte dai produttori o di danni causati dall’uso improprio dei prodotti.

18- Privacy

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati con la finalità di soddisfare le espresse richieste del Cliente e attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione degli ordini e le relative necessarie comunicazioni. In nessun caso e a nessun titolo i dati personali verranno ceduti a terzi.
Azienda Naturaviva Padova garantisce ai propri Clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, secondo quanto disposto dal codice della privacy di cui al D.L. n. 196/2003.
Titolare del trattamento dei dati è il legale rappresentante di Azienda Naturaviva Padova, con sede in via Monte Sabotino 2/A, 35020 Ponte San Nicolò (Padova)

19- Assistenza Clienti e Consulenza pre e post vendita

Offriamo ai nostri Clienti un Servizio di Assistenza e Consulenzaimmediato e gratuito,

dove potrai utilizzare diversi canali:

  • – Chiamare il nostro Call Center
  • – Richiedere di essere richiamato dal nostro staff

 

20- Normativa vigente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Azienda Naturaviva Padova s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia civile e penale derivante dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza il Foro competente sarà quello del comune di residenza o domicilio del titolare di Azienda Naturaviva Padova.

In caso di procedura di rimborso, Azienda Naturaviva Padova provvederà a riaccreditare al cliente la cifra dovuta entro 30gg lavorativi a partire dalla data della richiesta di restituzione del denaro.

 

21- Spedizioni & Consegna

Imballaggio della merce
Azienda Naturaviva Padova
garantisce la massima cura e professionalità nell’imballaggio dei prodotti, garantendo il minimo rischio di ricevere la merce danneggiata.

Tracking della spedizione

A tutti i Clienti registrati che acquistano su Azienda Naturaviva Padova saranno avvisati per e-mail dell’avvenuta spedizione della merce, il corriere incaricato provvederà a indicare loro il codice necessario a monitorare la spedizione sul sito internet del corriere utilizzato.

Poste e Corrieri

L’utilizzo dei corrieri utilizzati per la spedizione della merce viene valutato a seconda del peso dei prodotti acquistati e della località di spedizione, direttamente da Azienda Naturaviva Padova. Tutte le spedizioni, salvo differenti accordi col Cliente, verranno effettuate mediante trasportatori  definiti da Azienda Naturaviva Padova, le spese di spedizione verranno addebitate al Cliente come specificato nell’ordine. Nel caso in cui il trasportatore sia incaricato a qualsiasi titolo direttamente dal Cliente, Azienda Naturaviva Padova non sarà responsabile della perdita e/o danneggiamento e/o avaria della merce fin dal momento della consegna della merce al vettore presso i nostri magazzini.

Tempi previsti per la Consegna

L’ordine dal momento in cui viene inviato dal cliente sino a quando viene spedito subisce due cambi di stato. L’ordine appena inoltrato viene classificato automaticamente nello stato “In attesa”. Il cliente riceve una conferma d’ordine tramite email. Quando l’ordine viene spedito lo stato dell’ordine cambia in “Spedito con ….” ed il cliente riceve una email di conferma della spedizione. La spedizione dell’ordine avviene normalmente in giornata o al massimo entro 24/48 ore (sabato, domenica e festivi esclusi) dalla ricezione della e-mail dello stato “In attesa”. Nel caso in cui l’ ordine dovessere essere spedito con un corriere che non sia un corriere espresso (come sono GLS, TNT e Bartolini) la consegna potrebbe richiedere 2-3 giorni in più poichè in quei casi viene utilizzata una ditta di trasporti specializzata nella consegna di materiale particolarmente delicato o pesante, al fine di tutelarne l’ integrità; il cliente ha facoltà, in ogni momento, di chiedere informazioni a riguardo, sarà nostra solerzia fornire tutte le risposte desiderate. Comunque  la spedizione avverrà non prima dell’avvenuta contabilizzazione del pagamento, per gli ordini eseguiti con formula di pagamento tramite bonifico bancario e ricarica postepay. Gli ordini verranno evasi in ordine cronologico di arrivo.

Tuttavia la consegna potrà subire variazioni per causa di forza maggiore, a causa delle condizioni particolari di traffico e viabilità in generale, nonché per atto delle Autorità. Eventuali ritardi nella consegna non potranno essere imputati ne imputabili ad Azienda Naturaviva Padova
Elementi che influiscono sui tempi di consegna sono il peso complessivo della merce, la tipologia della merce ordinata e la località di destinazione.
Ci scusiamo sin da ora se dovessero verificarsi dei ritardi durante la consegna della merce, saremo comunque sempre a vostra disposizione per interpretare le vostre esigenze, necessità e consigli.

Costi di Spedizione – Corriere Espresso

Informiamo i Sigg. clienti che il corriere, per il calcolo delle spese di spedizione, tiene conto di due tipologie differenti di peso:
– Il peso reale del pacco contenente i prodotti (che non è altro che il peso che il cliente può personalmente visualizzare ponendo il pacco su una comune bilancia)
– Il peso volume del pacco, vale a dire lo spazio che effettivamente il pacco occupa all’ interno del mezzo di trasporto utilizzato dal corriere (il cui calcolo si effettua  facendo il rapporto tra il volume del pacco (base x altezza x profondità) e un coefficiente)
Il corriere applica le spese di spedizione in base al più altro tra i due pesi. Questo significa che anche se un pacco realmente pesa pochi chilogrammi, esso può contenere al suo interno prodotti con dimensioni tali da generare un peso volume piuttosto elevato che fa aumentare le spese di spedizione(si consideri, ad esempio, un ordine che contiene al suo interno spugne di ricambio, lampade, piante).

Spedizioni fino a 5 kg: 8,50 Euro
Spedizioni da 5 Kg a 6 Kg: 9,50 Euro
Spedizioni da 6 kg a 7 kg: 12,00 Euro
Spedizioni da 7 kg a 9 kg: 14,00 Euro
Spedizioni da 9 kg a 17 kg: 20,00 Euro
Spedizioni da 17 kg a 26 kg: 25,00 Euro
Spedizioni da 26 kg a 35 kg: 30,00 Euro
Spedizioni da 35: 45,00 Euro
Spedizioni che superano i 100 kg: il costo esatto della spedizione verrà elaborato automaticamente, eventuali comunicazioni saranno comunicate al cliente per e-mail o telefonicamente.
Tempi di Consegna: 24/48 ore dal momento della lavorazione, esclusi sabato e festivi
72 ore per calabria e isole dal momento della lavorazione, esclusi sabato e festivi


Le tariffe succitate si riferiscono alle spedizioni dirette in tutta 
Italia 

22- Ordini in attesa di prodotti mancanti

Si avvisa che in caso di ordini in cui siano stati inseriti prodotti non al momento disponibili, e qualora la modalità di pagamento selezionata non sia anticipata (ordini cioè in contrassegno o con ricariche o bonifici non accreditati), al cliente verrà chiesto di scegliere se ricevere solo i prodotti disponibili o se mettere l’ ordine in “attesa prodotti”.

Se il cliente non dovesse rispondere entro 7gg dal ricevimento della mail in cui gli viene notificata la non conformità dell’ ordine, il suddetto verrà messo in “attesa prodotti”.

 

23- Condizioni Obbligatorie per il trasporto dei neon

Azienda Naturaviva Padova, al fine di garantire un servizio migliore per il trasporto e la consegna dei neon T5 e T8, si avvale di un servizio dedicato appositamente alla merce fragile.
Il costo per il succitato servizio è di 
€. 4,90 .ed è valido per l’acquisto massimo di 15 neon
Bisogna acquistare il prodotto ”Imballo neon” che si trova come primo prodotto nella sezione “illuminazione – Neon T8” o “illuminazione – Neon T5”.
La spedizione dei neon, qualora l’ordine sia misto, sarà effettuata con colli separati, 1 per i neon e l’altro per il restante materiale.
Qualora alla formulazione di un ordine misto, si raggiunga la soglia di spesa per poter ottenere la gratuità della spedizione, bisogna comunque acquistare il prodotto “imballo e trasporto dei neon”, per la spedizione degli stessi, mentre il resto della merce sarà spedito gratuitamente, nel rispetto delle condizioni già formulate nella sezione “Spedizione e Consegna” già presenti sul nostro sito. Si ricorda di firmare al ritiro dei colli con la dicitura “Riserva di controllo” per poter usufruire della sostituzione dei neon danneggiati. Non si accetteranno reclami senza aver firmato il ritiro con la suddetta dicitura.

Spedizioni danneggiate:

24- Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

  • che il numero dei colli (numero di pacchi) in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;

  • che il pacco risulti integro, non danneggiato, non manomesso, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo e fascette).
    Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al trasportatore del corriere che effettua la consegna, in mancanza di queste, la merce sarà considerata consegnata correttamente, infatti una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

 

25- CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DELLE PIANTE

SPEDIZIONE PIANTE: la spedizione avviene a mezzo di corriere espresso, non è esclusa la facoltà del cliente di ritirare con proprio mezzo la merce presso la nostra sede. Naturalmente il costo del trasporto e imballaggio varia a seconda del numero delle piante e del rapporto peso/volume delle stesse., l’importo verrà calcolato automaticamente dal sito. L’imballo è curato per garantire che il prodotto arrivi integro fino a destinazione. Inoltre poichè trattasi di piante vive le spedizioni avvengono nelle seguenti giornate:


Lunedì Martedì                   con destinazione tutta Italia
Mercoledì con destinazione tutta Italia ad esclusione Calabria e isole


onde evitare che la merce rimanga ferma nei magazzini del corriere durante il sabato e festivi. A tale scopo chiediamo di indicare con esattezza indirizzo di destinazione (completo di numero civico ed eventuale nominativo dell’attività alla quale recapitare i colli), recapiti telefonici ed orari per la consegna da parte del corriere 

GARANZIA: Poichè l’attecchimento delle piante dipende da numerosi fattori, anche concomitanti, quali le cure al momento dell’arrivo, la preparazione del terreno, la piantagione e le opportune operazioni colturali nel periodo immediatamente successivo alla messa a dimora, oltre che alle condizioni climatiche e meteoriche del luogo dove è eseguita la piantagione, tale attecchimento non viene mai garantito dalla Ditta.

 

26- CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA INSETTI VIVI

SPEDIZIONE INSETTI VIVI: la spedizione avviene a mezzo di corriere espresso, non è esclusa la facoltà del cliente di ritirare con proprio mezzo la merce presso la nostra sede previo appuntamento telefonico. Naturalmente il costo del trasporto e imballaggio varia a seconda del numero di confezioni di insetti e dal rapporto peso/volume, l’importo verrà calcolato automaticamente dal sito. L’imballo è curato per garantire che il prodotto arrivi integro fino a destinazione. Inoltre poichè trattasi di animali vivi le spedizioni avvengoni nelle seguenti giornate:


Lunedì Martedì                   con destinazione tutta Italia
Mercoledì con destinazione tutta Italia ad esclusione Calabria e isole


onde evitare che la merce rimanga ferma nei magazzini del corriere durante il sabato e festivi. A tale scopo chiediamo di indicare con esattezza indirizzo di destinazione (completo di numero civico ed eventuale nominativo dell’attività alla quale recapitare i colli), recapiti telefonici ed orari per la consegna da parte del corriere 


27- Varianti sulle condizioni della consegna:

Mettiamo a disposizione, inserendo nelle note al momento dell’ordine, la possibilità di poter scegliere in base alle esigenze della clientela altre due possibilità per la consegna.

  • Consegna a Fermo deposito (ritiro presso la sede del nostro corriere più vicina al destinatario) consegna in 12 ore  senza alcun costo aggiuntivo

28- Ritiro della Merce presso la Sede Azienda Naturaviva Padova

Per i Clienti che vogliono effettuare l’acquisto on-line dei prodotti e il ritiro degli stessi presso la nostra sede, ciò sarà possibile concordando la data e ora per il ritiro della merce.

29- Spedizione Gratuita

Per gli acquisti che superano la somma di 59,00 Euro (spese accessorie escluse) le spese di spedizione sono gratuite fino al raggiungimento del peso di 5 kg, ad esclusione del supplemento per il pagamento in contrassegno che sarà comunque dovuto.
Alcuni articoli hanno comunque spedizione gratuita per pesando più di 5 kg o di importo inferiore a 59,00 euro, per queste spedizioni è evidenziato nell’articolo stesso la spedzione gratuita

NOTA:

La spedizione gratuita è fruibile solo in caso di singolo ordine e non è cumulabile; nel caso in cui il cliente dovesse effettuare due o più ordini cumulativi (anche in caso di spedizione gratuita per ciascuno di essi), questi ultimi verranno accorpati in un’ unica spedizione; i pesi/volume dei singoli ordini verranno sommati e al cliente verrà comunicato, prima della partenza dei colli, l’ importo della spedizione dovuta.

 

30- Responsabilità

Ai sensi dell’articolo 1327, I comma, del codice civile, la merce viaggia esclusivamente a rischio del cliente. Consigliamo, specie se trattasi di merce fragile, di firmare sulla bolla di ritiro con “Riserva di controllo” per potersi avvalere della possibilità di chiedere la sostituzione della merce danneggiata. Non accetteremo nessuna contestazione se il ritiro non  viene effettuato nella modalità succitata.